一、2016年IT外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

2016年，全球經(jīng)濟(jì)在復(fù)蘇與不確定性中緩慢前行，中國(guó)IT外包服務(wù)行業(yè)，特別是軟件外包服務(wù)，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的背景下，呈現(xiàn)出以下顯著特征：

1. 市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)格局深化：得益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推動(dòng)，中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，已從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以技術(shù)能力、行業(yè)解決方案和交付質(zhì)量為核心的綜合實(shí)力比拼。市場(chǎng)集中度有所提高，領(lǐng)先的服務(wù)商通過(guò)兼并收購(gòu)、拓展垂直行業(yè)來(lái)鞏固優(yōu)勢(shì)。

1. 服務(wù)內(nèi)容向高端化、價(jià)值化演進(jìn)：傳統(tǒng)的編碼、測(cè)試等低附加值業(yè)務(wù)比重逐漸下降，而基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)的解決方案設(shè)計(jì)、咨詢、系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。客戶不再滿足于簡(jiǎn)單的“人力外包”，更傾向于尋求能夠帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率提升的“戰(zhàn)略合作伙伴”。

1. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革，云化與智能化成為焦點(diǎn)：云計(jì)算模式的普及深刻改變了軟件交付和運(yùn)維方式，SaaS（軟件即服務(wù)）和基于云平臺(tái)的定制開發(fā)成為重要方向。人工智能、自動(dòng)化測(cè)試和運(yùn)維（AIOps）等技術(shù)開始滲透到外包服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升效率、降低成本和減少人為錯(cuò)誤。

1. 垂直行業(yè)滲透加深：軟件外包服務(wù)不再局限于金融、電信等傳統(tǒng)IT需求大戶，而是加速向制造（工業(yè)4.0/智能制造）、醫(yī)療健康、零售、物流等傳統(tǒng)行業(yè)滲透，行業(yè)化、場(chǎng)景化的解決方案能力成為服務(wù)商的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 人力成本壓力與人才結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)并存：盡管中國(guó)的人力成本優(yōu)勢(shì)相比過(guò)去有所減弱，但成熟的工程師隊(duì)伍、龐大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及持續(xù)改善的基礎(chǔ)設(shè)施，仍構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。挑戰(zhàn)在于，對(duì)兼具特定行業(yè)知識(shí)和新興技術(shù)能力的復(fù)合型高端人才需求激增，人才結(jié)構(gòu)性短缺問(wèn)題凸顯。

二、2016年及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)展望

基于2016年的行業(yè)現(xiàn)狀，未來(lái)軟件外包服務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1. 從“項(xiàng)目外包”到“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)型：隨著云服務(wù)的成熟，客戶更傾向于購(gòu)買持續(xù)的服務(wù)而非一次性的項(xiàng)目。軟件外包服務(wù)商需要構(gòu)建基于云平臺(tái)的持續(xù)交付、持續(xù)運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化能力，商業(yè)模式向訂閱制、按效果付費(fèi)等模式演進(jìn)。

1. “技術(shù)+業(yè)務(wù)”深度融合：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是深度理解客戶業(yè)務(wù)流程與痛點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)商必須深入行業(yè)，提供融合了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析與特定領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的端到端解決方案，成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新的賦能者。

1. 自動(dòng)化與智能化水平全面提升：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、人工智能在代碼生成、測(cè)試、客戶服務(wù)等方面的應(yīng)用將更加廣泛，這將改變傳統(tǒng)的人力密集型外包模式，推動(dòng)行業(yè)向技術(shù)密集型、智能密集型升級(jí)。服務(wù)商需要積極投資和布局相關(guān)技術(shù)。

1. 平臺(tái)化與生態(tài)化協(xié)作：領(lǐng)先的服務(wù)商將致力于打造開放的技術(shù)平臺(tái)或解決方案平臺(tái)，聚合開發(fā)者、行業(yè)專家、技術(shù)伙伴，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)化組件、工具和服務(wù)，更快響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化定制。

1. 安全與合規(guī)要求空前提高：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)（如隨著GDPR等法規(guī)的出臺(tái)）成為全球性議題。軟件外包服務(wù)，特別是涉及核心數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的外包，必須在安全性、合規(guī)性方面建立更強(qiáng)的信任體系，相關(guān)能力將成為市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。

1. 全球化布局與本土化服務(wù)并重：中國(guó)服務(wù)商在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的將繼續(xù)跟隨中國(guó)企業(yè)的出海步伐，并積極開拓海外市場(chǎng)。成功的全球化需要兼具國(guó)際視野和深度本土化服務(wù)的能力。

****
2016年的中國(guó)軟件外包服務(wù)行業(yè)正處于一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)。它正擺脫勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)形象，向著以技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)洞察和交付價(jià)值為核心的高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。唯有那些能夠敏銳把握技術(shù)趨勢(shì)、深耕垂直行業(yè)、并構(gòu)建起敏捷、智能、安全服務(wù)體系的企業(yè)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得持續(xù)發(fā)展的未來(lái)。